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Descripción del puesto

Objetivo: Garantizar que las consultas, solicitudes o inconvenientes de los usuarios de las redes sociales y página web Disagro/Cambiagro sean respondidas y resueltas dentro de los acuerdos de servicio establecidos, generando así un medio de gestión de requerimientos ágil para nuestros clientes, todo dentro de un proceso de mejora continua y de comunicación integral.

Responsabilidades:

  • Ejecutar la interacción con clientes y agricultores  por medio de herramientas digitales, redes sociales y páginas web.
  • Alimentar la data de preguntas y respuestas frecuentes para facilitar el proceso de gestión de las consultas de los clientes y agricultores realizadas por medio de redes sociales y páginas web.
  • Implementar soporte administrativo y logístico para resolver inconvenientes, dudas o reclamos de los usuarios de CAMBIAGRO sobre procesos de despacho de producto, procesos logísticos o administrativos.
  • Soporte técnico para el uso de las plataformas digitales disponibles para el cliente.
  • Soportar el abordaje a nuevos clientes y resolver dudas post abordaje.
  • Apoyo técnico para resolver dudas de clientes sobre productos, tareas y buenas prácticas agrícolas de acuerdo a las preguntas frecuentes establecidas.

Requisitos

  • Profesional o estudiante de los ultimos años de: Administración de empresas, ingeniería industrial, Agronomía o similar.
  • Experiencia de dos años en atención al cliente o puestos similares.  
  • Deseable conocimiento del sector agrícola.
  • Alta disposición de aprender nuevas herramientas y procedimientos, principalmente digitales.
  • Con iniciativa, comprometido y proactivo.
  • Capacidad de auto-gestión estableciendo prioridades.   
  • Excelente manejo de tiempo. 
  • Muy buenas habilidades personales.  
  • Atención al detalle y organizado. 

Beneficios

  • Excelente ambiente laboral. Somos una empresa que vive y practica principios y valores.
  • Equipo de alto desempeño en todas sus funciones.
  • Participa en proyectos de impacto regional.
  • Trabajo híbrido desde Guatemala.
  • Salario competitivo con prestaciones de ley.
  • Capacitación constante.
  • Oportunidad de crecimiento.

¿QUIÉNES SOMOS?

El Hub de Transformación Digital está conformado por un equipo multidisciplinario en el que expertos en marketing, desarrollo, experience design, data analysis, agricultura y gestión de proyectos colaboramos en la construcción de soluciones digitales para brindar a nuestro cliente la mejor experiencia. Uno de nuestros principales proyectos es el desarrollo de un e-commerce para la industria del agro llamado: Cambiagro.

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