Descripción del puesto
Objetivo: Garantizar que las consultas, solicitudes o inconvenientes de los usuarios de las redes sociales y página web Disagro/Cambiagro sean respondidas y resueltas dentro de los acuerdos de servicio establecidos, generando así un medio de gestión de requerimientos ágil para nuestros clientes, todo dentro de un proceso de mejora continua y de comunicación integral.
Responsabilidades:
- Ejecutar la interacción con clientes y agricultores por medio de herramientas digitales, redes sociales y páginas web.
- Alimentar la data de preguntas y respuestas frecuentes para facilitar el proceso de gestión de las consultas de los clientes y agricultores realizadas por medio de redes sociales y páginas web.
- Implementar soporte administrativo y logístico para resolver inconvenientes, dudas o reclamos de los usuarios de CAMBIAGRO sobre procesos de despacho de producto, procesos logísticos o administrativos.
- Soporte técnico para el uso de las plataformas digitales disponibles para el cliente.
- Soportar el abordaje a nuevos clientes y resolver dudas post abordaje.
- Apoyo técnico para resolver dudas de clientes sobre productos, tareas y buenas prácticas agrícolas de acuerdo a las preguntas frecuentes establecidas.